Техническая поддержка и развитие IT-продуктов
Поддерживайте работу продукта и добавляйте нужные функции.
Когда это полезно.
Возьмём на сопровождение сайт, приложение или внутреннюю систему после изучения её состояния. Согласуем каналы обращений, приоритеты и состав работ.
Что можно включить
в решение.
Состав зависит от процесса, исходных данных и правил вашей компании.
Диагностика
Исправления
Обновления
Контроль интеграций
Согласованные резервные копии
План доработок
Для ИИ — проверки ответов
Как проходит задача.
Иллюстрация возможной работы, не клиентский кейс. Состав решения согласуем под ваши процессы.
- 01
Обращение
- 02
оценка приоритета
- 03
исправление и проверка
- 04
выпуск обновления
Что вы получите.
Вы получаете понятный порядок решения проблем и развития продукта с зафиксированными границами ответственности.
Что обсудим
на встрече.
Доступы, документация, архитектура, текущие проблемы и требования к обслуживанию.
Перейти к обсуждениюВопросы
о проекте.
Ответы на частые вопросы о работе над проектом.
Предоставляется ли поддержка 24/7?
Режим работы и сроки реакции согласуются отдельно. Круглосуточная поддержка не подразумевается по умолчанию.
Одна задача.
Разный масштаб.
Одинаковое название услуги не означает одинаковый проект. Архитектуру, интерфейс и состав работ определяют ваши процессы и требования.
Размер компании — часть контекста. Сложность оцениваем по самой задаче, данным и условиям работы.
Процессы и исключения
Сколько сценариев нужно охватить, где требуется согласование и что происходит в нестандартных случаях. Один канал обращений и распределённый процесс нескольких отделов требуют разной проработки.
Объём данных и нагрузка
Количество операций, одновременных пользователей и источников данных. Учитываем качество исходной информации, пики нагрузки и требования к скорости обработки.
Системы и интеграции
С какими CRM, учётными системами и внешними сервисами работает компания. Проверяем доступность API, ограничения обмена, обработку ошибок и восстановление данных.
Люди, роли и контроль
Кто пользуется решением, какие данные ему доступны и какие действия требуют подтверждения. Интерфейс проектируем под реальные рабочие сценарии команды.
Надёжность и эксплуатация
Требования к защите данных, журналированию, мониторингу, резервному копированию и сопровождению. Их глубина зависит от критичности процесса для бизнеса.
Приоритеты и бюджет проекта
Выделяем обязательные сценарии и возможности для дальнейшего развития. Согласуем объём работ с учётом задач и бюджета: от отдельного инструмента до комплексной системы.
Обсудим развитие вашего решения
Расскажите о текущем состоянии продукта, сложностях и нужных изменениях. На бесплатном аудите разберём задачу и доступную информацию. Если потребуется подробное техническое обследование, отдельно согласуем его объём.
Необязательно заранее выбирать услуги или готовить техническое задание — поможем определить, что потребуется вашему бизнесу.
Обсудить задачуАудит бесплатный и не обязывает заказывать разработку.
Расскажите о вашей задаче
Форма сейчас недоступна. Свяжитесь с нами удобным способом.
Контакты RITERIUM доступны в разделе контактов.