Процесс поддержки и разбора ошибок
Развитие корпоративного портала
Аудит, развитие и поддержка
Поддержка и развитие цифровых продуктов и AI-систем
Помогаем поддерживать работоспособность и развивать цифровые решения после запуска. Разбираем обращения, планируем доработки и обновления. Для AI-систем дополнительно контролируем качество на тестовых примерах и изменения поведения моделей. Формат сопровождения подбираем под критичность продукта.
Обсудить задачуКогда это нужно
Руководителям и сотрудникам, которым нужен конкретный рабочий сценарий с проверяемым результатом.
- Устранить проблемы в работе
- Обновлять интеграции и компоненты
- Добавлять функции по обратной связи
Что разрабатываем и внедряем
Определяем границы сценария, проверяем данные и доступы. Создаём рабочую версию, оцениваем её на согласованных примерах и готовим запуск.
План развития продукта
Сопровождение AI-ассистента
Контроль качества и обучение пользователей
Обновление интеграций после изменений API
Пример возможного решения
Как может быть устроена работа.
После запуска появляются новые документы и вопросы сотрудников. Проверяем качество поиска, разбираем неудачные ответы и корректируем правила обновления. Перед сменой модели запускаем контрольный набор вопросов. Изменения выпускаем с понятным планом возврата, а новые сценарии добавляем после согласования их пользы и границ доступа.
Это описание сценария, а не готового продукта или клиентского кейса. Интерфейс и архитектуру проектируем под вашу задачу.
Решение под вашу компаниюОдна задача.
Одна задача.
Разный масштаб.
Одинаковое название услуги не означает одинаковый проект. Архитектуру, интерфейс и состав работ определяют ваши процессы и требования.
Размер компании — часть контекста. Сложность оцениваем по самой задаче, данным и условиям работы.
Процессы и исключения
Сколько сценариев нужно охватить, где требуется согласование и что происходит в нестандартных случаях. Один канал обращений и распределённый процесс нескольких отделов требуют разной проработки.
Объём данных и нагрузка
Количество операций, одновременных пользователей и источников данных. Учитываем качество исходной информации, пики нагрузки и требования к скорости обработки.
Системы и интеграции
С какими CRM, учётными системами и внешними сервисами работает компания. Проверяем доступность API, ограничения обмена, обработку ошибок и восстановление данных.
Люди, роли и контроль
Кто пользуется решением, какие данные ему доступны и какие действия требуют подтверждения. Интерфейс проектируем под реальные рабочие сценарии команды.
Надёжность и эксплуатация
Требования к защите данных, журналированию, мониторингу, резервному копированию и сопровождению. Их глубина зависит от критичности процесса для бизнеса.
Приоритеты и бюджет проекта
Выделяем обязательные сценарии и возможности для дальнейшего развития. Согласуем объём работ с учётом задач и бюджета: от отдельного инструмента до комплексной системы.
Обсудим до старта.
Обсудим данные, участников и границы решения. Условия работы согласуем индивидуально.
Данные и участие команды
- Исходники, документация и окружение
- История ошибок и обратная связь
- Критичность процессов и требуемый режим поддержки
Интеграции и ограничения
Подключение к CRM, базам знаний и рабочим сервисам после проверки доступов и ограничений. Возможность размещения внутри компании оценивается отдельно.
Режим поддержки и SLA согласуются отдельно. Доработка чужого продукта начинается с проверки кода и окружения.
Вопросы
о проекте.
Ответы на частые вопросы о работе над проектом.
Предоставляется ли поддержка 24/7?
Режим работы, время реакции и условия SLA согласуются отдельно. На сайте не заявляется круглосуточная поддержка по умолчанию.
Можно ли сопровождать продукт другой команды?
Это возможно после технического аудита, проверки доступов, документации и состояния проекта. По итогам определяем границы ответственности.
Входит ли обучение сотрудников?
Обучение и инструкции можно включить в состав сопровождения. Формат зависит от ролей пользователей и сложности рабочих сценариев.
Обсудим развитие вашего решения
Расскажите о текущем состоянии продукта, сложностях и нужных изменениях. На бесплатном аудите разберём задачу и доступную информацию. Если потребуется подробное техническое обследование, отдельно согласуем его объём.
Необязательно заранее выбирать услуги или готовить техническое задание — поможем определить, что потребуется вашему бизнесу.
Обсудить задачуАудит бесплатный и не обязывает заказывать разработку.
Разберём задачу Предложим решение Обсудим условия
Расскажите о вашей задаче
Форма сейчас недоступна. Свяжитесь с нами удобным способом.
Контакты RITERIUM доступны в разделе контактов.