Находите причины потери клиентов в разговорах и сообщениях.
Поможем разбирать клиентские коммуникации по критериям вашей компании: выявлять темы обращений, возражения и пропущенные шаги в работе менеджера.
настраиваем критерии и проверки этапов разговора, разбор возражений и фиксации следующего шага. Отчёт показывает эпизоды и основания замечаний; руководитель может проверить и скорректировать оценку. Возможны сводки по менеджерам и отделу.
Состав зависит от процесса, исходных данных и правил вашей компании.
Иллюстрация возможной работы, не клиентский кейс. Состав решения согласуем под ваши процессы.
Запись разговора
расшифровка
проверка этапов общения
отчёт со ссылками на эпизоды
Руководитель получает подборку диалогов для разбора и объяснимые замечания по согласованным критериям.
Доступные записи и переписки, критерии оценки, правила хранения и доступа.
Перейти к обсуждениюОтветы на частые вопросы о работе над проектом.
Автоматический разбор помогает найти эпизоды для проверки. Выводы о работе сотрудника принимает руководитель с учётом контекста.
Одинаковое название услуги не означает одинаковый проект. Архитектуру, интерфейс и состав работ определяют ваши процессы и требования.
Размер компании — часть контекста. Сложность оцениваем по самой задаче, данным и условиям работы.
Сколько сценариев нужно охватить, где требуется согласование и что происходит в нестандартных случаях. Один канал обращений и распределённый процесс нескольких отделов требуют разной проработки.
Количество операций, одновременных пользователей и источников данных. Учитываем качество исходной информации, пики нагрузки и требования к скорости обработки.
С какими CRM, учётными системами и внешними сервисами работает компания. Проверяем доступность API, ограничения обмена, обработку ошибок и восстановление данных.
Кто пользуется решением, какие данные ему доступны и какие действия требуют подтверждения. Интерфейс проектируем под реальные рабочие сценарии команды.
Требования к защите данных, журналированию, мониторингу, резервному копированию и сопровождению. Их глубина зависит от критичности процесса для бизнеса.
Выделяем обязательные сценарии и возможности для дальнейшего развития. Согласуем объём работ с учётом задач и бюджета: от отдельного инструмента до комплексной системы.
Расскажите, где команда тратит время на ручную работу и что хотите улучшить. Проведём бесплатный аудит задачи и связанных процессов, определим возможный подход и подготовим предложение.
Необязательно заранее выбирать услуги или готовить техническое задание — поможем определить, что потребуется вашему бизнесу.
Обсудить задачуАудит бесплатный и не обязывает заказывать разработку.
Форма сейчас недоступна. Свяжитесь с нами удобным способом.
Контакты RITERIUM доступны в разделе контактов.
