AI-помощник для клиентской поддержки
Помогайте клиентам получать ответы и сохраняйте передачу вопроса сотруднику.
Когда это полезно.
Настроим консультации по вашей базе знаний: условиям работы, товарам и типовым вопросам. Помощник может готовить ответы оператору или отвечать клиенту в согласованных сценариях.
Что можно включить
в решение.
Состав зависит от процесса, исходных данных и правил вашей компании.
Подключение чата или мессенджера
База ответов
Уточняющие вопросы
Передача диалога
История и контроль качества
Как проходит задача.
Иллюстрация возможной работы, не клиентский кейс. Состав решения согласуем под ваши процессы.
- 01
Вопрос о заказе
- 02
проверка разрешённых данных
- 03
ответ или передача оператору
Что вы получите.
У поддержки появляется инструмент для повторяющихся вопросов, а сложные обращения передаются человеку с контекстом.
Что обсудим
на встрече.
Типовые обращения, база знаний, каналы связи и границы самостоятельных ответов.
Перейти к обсуждениюВопросы
о проекте.
Ответы на частые вопросы о работе над проектом.
Можно сначала оставить только подсказки оператору?
Да. Можно начать с черновиков ответов и расширять самостоятельную работу после проверки.
Одна задача.
Разный масштаб.
Одинаковое название услуги не означает одинаковый проект. Архитектуру, интерфейс и состав работ определяют ваши процессы и требования.
Размер компании — часть контекста. Сложность оцениваем по самой задаче, данным и условиям работы.
Процессы и исключения
Сколько сценариев нужно охватить, где требуется согласование и что происходит в нестандартных случаях. Один канал обращений и распределённый процесс нескольких отделов требуют разной проработки.
Объём данных и нагрузка
Количество операций, одновременных пользователей и источников данных. Учитываем качество исходной информации, пики нагрузки и требования к скорости обработки.
Системы и интеграции
С какими CRM, учётными системами и внешними сервисами работает компания. Проверяем доступность API, ограничения обмена, обработку ошибок и восстановление данных.
Люди, роли и контроль
Кто пользуется решением, какие данные ему доступны и какие действия требуют подтверждения. Интерфейс проектируем под реальные рабочие сценарии команды.
Надёжность и эксплуатация
Требования к защите данных, журналированию, мониторингу, резервному копированию и сопровождению. Их глубина зависит от критичности процесса для бизнеса.
Приоритеты и бюджет проекта
Выделяем обязательные сценарии и возможности для дальнейшего развития. Согласуем объём работ с учётом задач и бюджета: от отдельного инструмента до комплексной системы.
Разберём, что можно автоматизировать в вашей компании
Расскажите, где команда тратит время на ручную работу и что хотите улучшить. Проведём бесплатный аудит задачи и связанных процессов, определим возможный подход и подготовим предложение.
Необязательно заранее выбирать услуги или готовить техническое задание — поможем определить, что потребуется вашему бизнесу.
Обсудить задачуАудит бесплатный и не обязывает заказывать разработку.
Расскажите о вашей задаче
Форма сейчас недоступна. Свяжитесь с нами удобным способом.
Контакты RITERIUM доступны в разделе контактов.