Автоматизация обработки заявок
Собирайте обращения из разных каналов в понятный рабочий процесс.
Когда это полезно.
Если заявки приходят в почту, формы и мессенджеры, легко пропустить обращение или потерять контекст. Настроим сбор заявок, выделение нужной информации и передачу ответственному.
Что можно включить
в решение.
Состав зависит от процесса, исходных данных и правил вашей компании.
Подключение источников
Проверка обязательных данных и дублей
Классификация
Создание карточки в CRM
Уведомления и контроль передачи
Как проходит задача.
Иллюстрация возможной работы, не клиентский кейс. Состав решения согласуем под ваши процессы.
- 01
Клиент отправляет запрос на почту
- 02
система извлекает контакты и предмет запроса
- 03
создаёт карточку
- 04
уведомляет менеджера
Что вы получите.
Каждая принятая системой заявка получает статус и ответственного. Сотруднику не нужно вручную собирать исходные данные.
Что обсудим
на встрече.
Каналы обращений, примеры заявок, правила распределения и выбранная CRM.
Перейти к обсуждениюВопросы
о проекте.
Ответы на частые вопросы о работе над проектом.
Что происходит с непонятной заявкой?
Она попадает на проверку сотруднику; правила обработки таких случаев согласуем заранее.
Одна задача.
Разный масштаб.
Одинаковое название услуги не означает одинаковый проект. Архитектуру, интерфейс и состав работ определяют ваши процессы и требования.
Размер компании — часть контекста. Сложность оцениваем по самой задаче, данным и условиям работы.
Процессы и исключения
Сколько сценариев нужно охватить, где требуется согласование и что происходит в нестандартных случаях. Один канал обращений и распределённый процесс нескольких отделов требуют разной проработки.
Объём данных и нагрузка
Количество операций, одновременных пользователей и источников данных. Учитываем качество исходной информации, пики нагрузки и требования к скорости обработки.
Системы и интеграции
С какими CRM, учётными системами и внешними сервисами работает компания. Проверяем доступность API, ограничения обмена, обработку ошибок и восстановление данных.
Люди, роли и контроль
Кто пользуется решением, какие данные ему доступны и какие действия требуют подтверждения. Интерфейс проектируем под реальные рабочие сценарии команды.
Надёжность и эксплуатация
Требования к защите данных, журналированию, мониторингу, резервному копированию и сопровождению. Их глубина зависит от критичности процесса для бизнеса.
Приоритеты и бюджет проекта
Выделяем обязательные сценарии и возможности для дальнейшего развития. Согласуем объём работ с учётом задач и бюджета: от отдельного инструмента до комплексной системы.
Разберём, что можно автоматизировать в вашей компании
Расскажите, где команда тратит время на ручную работу и что хотите улучшить. Проведём бесплатный аудит задачи и связанных процессов, определим возможный подход и подготовим предложение.
Необязательно заранее выбирать услуги или готовить техническое задание — поможем определить, что потребуется вашему бизнесу.
Обсудить задачуАудит бесплатный и не обязывает заказывать разработку.
Расскажите о вашей задаче
Форма сейчас недоступна. Свяжитесь с нами удобным способом.
Контакты RITERIUM доступны в разделе контактов.