ИИ и интеллектуальные системы

Разработка чат-ботов для поддержки и продаж

Создаём чат-ботов с кнопками, сценариями и AI-ответами для клиентских и внутренних обращений. Определяем границы самостоятельного ответа и условия передачи человеку. Согласуем источники информации, чтобы бот не придумывал цены, условия и обязательства компании.

Обсудить задачу

Когда это нужно

Руководителям и сотрудникам, которым нужен конкретный рабочий сценарий с проверяемым результатом.

Ответить на повторяющиеся вопросы
Собрать вводные для менеджера
Передать сложный вопрос вместе с контекстом

Что разрабатываем и внедряем

Определяем границы сценария, проверяем данные и доступы. Создаём рабочую версию, оцениваем её на согласованных примерах и готовим запуск.

Сценарные и AI-чат-боты

Помощник на сайте с ответами из базы знаний

Боты поддержки и первичной квалификации

Бот записи и уточнения потребности

Диалоги с интеграцией CRM и базы знаний

Внутренний FAQ для сотрудников

Пример возможного решения

Как может быть устроена работа.

Бот уточняет тип запроса и собирает необходимые сведения. На типовой вопрос отвечает по утверждённым материалам, а нестандартный передаёт специалисту с историей диалога. В CRM создаётся обращение с согласованными полями. До запуска проверяем неполные сообщения, неоднозначные формулировки и случаи, когда корректнее не отвечать автоматически.

Это описание сценария, а не готового продукта или клиентского кейса. Интерфейс и архитектуру проектируем под вашу задачу.

Решение под вашу компанию

Одна задача.
Разный масштаб.

Одинаковое название услуги не означает одинаковый проект. Архитектуру, интерфейс и состав работ определяют ваши процессы и требования.

Размер компании — часть контекста. Сложность оцениваем по самой задаче, данным и условиям работы.

Процессы и исключения

Сколько сценариев нужно охватить, где требуется согласование и что происходит в нестандартных случаях. Один канал обращений и распределённый процесс нескольких отделов требуют разной проработки.

Объём данных и нагрузка

Количество операций, одновременных пользователей и источников данных. Учитываем качество исходной информации, пики нагрузки и требования к скорости обработки.

Системы и интеграции

С какими CRM, учётными системами и внешними сервисами работает компания. Проверяем доступность API, ограничения обмена, обработку ошибок и восстановление данных.

Люди, роли и контроль

Кто пользуется решением, какие данные ему доступны и какие действия требуют подтверждения. Интерфейс проектируем под реальные рабочие сценарии команды.

Надёжность и эксплуатация

Требования к защите данных, журналированию, мониторингу, резервному копированию и сопровождению. Их глубина зависит от критичности процесса для бизнеса.

Приоритеты и бюджет проекта

Выделяем обязательные сценарии и возможности для дальнейшего развития. Согласуем объём работ с учётом задач и бюджета: от отдельного инструмента до комплексной системы.

Обсудим до старта.

Обсудим данные, участников и границы решения. Условия работы согласуем индивидуально.

Данные и участие команды

Каналы и история типовых обращений
Проверенная база ответов
Правила передачи и данные для CRM

Интеграции и ограничения

Подключение к CRM, базам знаний и рабочим сервисам после проверки доступов и ограничений. Возможность размещения внутри компании оценивается отдельно.

Качество зависит от источников и тестирования. Неуверенный ответ или существенное действие передаётся человеку; права доступа проверяются на сервере.

Вопросы
о проекте.

Ответы на частые вопросы о работе над проектом.

Может ли бот заменить поддержку полностью?

Проектируем автоматизацию типовых обращений. Жалобы, исключения и вопросы за пределами базы знаний передаются человеку по согласованным правилам.

Чем чат-бот отличается от AI-агента?

Чат-бот прежде всего ведёт диалог. Агент может выполнять последовательность действий через инструменты; для него отдельно проектируются полномочия и подтверждения.

Можно ли обновлять ответы?

Да. Предусматриваем способ обновления материалов и проверку изменений на тестовых вопросах.

Разберём, что можно автоматизировать в вашей компании

Расскажите, где команда тратит время на ручную работу и что хотите улучшить. Проведём бесплатный аудит задачи и связанных процессов, определим возможный подход и подготовим предложение.

Необязательно заранее выбирать услуги или готовить техническое задание — поможем определить, что потребуется вашему бизнесу.

Обсудить задачу

Аудит бесплатный и не обязывает заказывать разработку.

Разберём задачу Предложим решение Обсудим условия

Расскажите о вашей задаче

Форма сейчас недоступна. Свяжитесь с нами удобным способом.

Контакты RITERIUM доступны в разделе контактов.