Корпоративный AI-поиск и база знаний
Находите ответы в документах компании со ссылками на источник.
Когда это полезно.
Создадим помощника для работы с регламентами, инструкциями и техническими материалами. Сотрудник задаёт вопрос обычными словами и получает ответ по доступным ему документам.
Что можно включить
в решение.
Состав зависит от процесса, исходных данных и правил вашей компании.
Подключение материалов
Поиск по содержанию
Ответы со ссылками
Права доступа
Обновление базы
Проверка качества
Как проходит задача.
Иллюстрация возможной работы, не клиентский кейс. Состав решения согласуем под ваши процессы.
- 01
Вопрос о процедуре возврата
- 02
поиск актуального регламента
- 03
ответ со ссылкой на нужный раздел
Что вы получите.
Команда получает единый способ находить знания компании и проверять основание ответа.
Что обсудим
на встрече.
Документы, правила доступа, ответственные за актуальность и примеры вопросов.
Перейти к обсуждениюВопросы
о проекте.
Ответы на частые вопросы о работе над проектом.
Что будет, если ответа нет в документах?
Настроим сообщение о нехватке данных и передачу вопроса ответственному вместо уверенного неподтверждённого ответа.
Одна задача.
Разный масштаб.
Одинаковое название услуги не означает одинаковый проект. Архитектуру, интерфейс и состав работ определяют ваши процессы и требования.
Размер компании — часть контекста. Сложность оцениваем по самой задаче, данным и условиям работы.
Процессы и исключения
Сколько сценариев нужно охватить, где требуется согласование и что происходит в нестандартных случаях. Один канал обращений и распределённый процесс нескольких отделов требуют разной проработки.
Объём данных и нагрузка
Количество операций, одновременных пользователей и источников данных. Учитываем качество исходной информации, пики нагрузки и требования к скорости обработки.
Системы и интеграции
С какими CRM, учётными системами и внешними сервисами работает компания. Проверяем доступность API, ограничения обмена, обработку ошибок и восстановление данных.
Люди, роли и контроль
Кто пользуется решением, какие данные ему доступны и какие действия требуют подтверждения. Интерфейс проектируем под реальные рабочие сценарии команды.
Надёжность и эксплуатация
Требования к защите данных, журналированию, мониторингу, резервному копированию и сопровождению. Их глубина зависит от критичности процесса для бизнеса.
Приоритеты и бюджет проекта
Выделяем обязательные сценарии и возможности для дальнейшего развития. Согласуем объём работ с учётом задач и бюджета: от отдельного инструмента до комплексной системы.
Подробнее о внедрении
Задачи и пользователи
Руководителям и сотрудникам, которым нужен конкретный рабочий сценарий с проверяемым результатом.
Находить сведения в большом объёме материалов
Уменьшить повторяющиеся вопросы коллегам
Показывать источник и актуальную версию документа
Состав работ и результат
RAG-системы по внутренним документам — Поиск по регламентам компании
Семантический поиск по базе знаний — Помощник по технической документации
Интерфейсы вопросов с источниками ответа — База знаний службы поддержки
Индекс источников, поиск и интерфейс ответов, права доступа, механизм обновления и набор вопросов для оценки качества.
Данные, интеграции и ограничения
Документы и ответственные за их актуальность
Структура разрешений и метаданные
Примеры вопросов с проверенными ответами
Подключение к CRM, базам знаний и рабочим сервисам после проверки доступов и ограничений. Возможность размещения внутри компании оценивается отдельно.
Качество зависит от источников и тестирования. Неуверенный ответ или существенное действие передаётся человеку; права доступа проверяются на сервере.
Определяем границы сценария, проверяем данные и доступы. Создаём рабочую версию, оцениваем её на согласованных примерах и готовим запуск.
Что означает RAG?
Retrieval-Augmented Generation — подготовка ответа модели с использованием найденных материалов. Качество зависит и от поиска, и от актуальности документов, и от правил формирования ответа.
Нужно ли обучать собственную модель?
Не обязательно. Во многих задачах достаточно поиска по вашим данным и подходящей готовой модели. Необходимость дообучения оцениваем по результатам проверки.
Будут ли ответы всегда верными?
Такое обещание некорректно. Проектируем ссылки на источники, отказ при нехватке данных и проверку значимых выводов человеком.
Разберём, что можно автоматизировать в вашей компании
Расскажите, где команда тратит время на ручную работу и что хотите улучшить. Проведём бесплатный аудит задачи и связанных процессов, определим возможный подход и подготовим предложение.
Необязательно заранее выбирать услуги или готовить техническое задание — поможем определить, что потребуется вашему бизнесу.
Обсудить задачуАудит бесплатный и не обязывает заказывать разработку.
Расскажите о вашей задаче
Форма сейчас недоступна. Свяжитесь с нами удобным способом.
Контакты RITERIUM доступны в разделе контактов.